في متجرنا، نحرص على رضاكم الكامل عن كل باقة ورد نُقدّمها.
لكن نظرًا لطبيعة المنتج (ورد طبيعي سريع التلف)، نُوضح السياسة التالية:
📌 أولاً: سياسة الإرجاع
- لا يمكن إرجاع المنتجات بعد استلامها، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج بشكل تالف أو غير مطابق لما تم طلبه.
- في حال وجود مشكلة، يُرجى التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة تُوضح حالة المنتج.
🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال
- يتم الاستبدال فقط في حال:
- تلف واضح في الباقة عند الاستلام
- استلام باقة خاطئة (غير مطابقة للطلب)
- في هذه الحالة، سنقوم بإرسال باقة بديلة بدون أي رسوم إضافية، أو استرداد قيمة الطلب حسب الاتفاق.
🕓 ثالثاً: مدة الإشعار بالمشكلة
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ساعتين فقط من استلام الطلب.
- أي بلاغ بعد هذه المدة قد لا يتم قبوله نظرًا لطبيعة المنتج القابلة للتلف.
❌ ملاحظات مهمة
- لا تُقبل الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب تغير الرأي أو عدم الرضا عن الشكل العام، طالما أن الباقة مطابقة للوصف والصورة.
- في حالة وجود خطأ في العنوان أو بيانات التوصيل من قِبل العميل، لا نتحمل مسؤولية التأخير أو ضياع الطلب.
📞 كيف أقدّم طلب استبدال؟
- التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال ساعتين من الاستلام.
- إرفاق رقم الطلب + صور الباقة.
- فريقنا سيقوم بمراجعة الطلب خلال أقل من 12 ساعة.
نلتزم بتقديم خدمة راقية ومنتج يليق بثقتكم 💐
لأي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا.