في متجرنا، نحرص على رضاكم الكامل عن كل باقة ورد نُقدّمها.
لكن نظرًا لطبيعة المنتج (ورد طبيعي سريع التلف)، نُوضح السياسة التالية:

---

📌 أولاً: سياسة الإرجاع

• لا يمكن إرجاع المنتجات بعد استلامها، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج بشكل تالف أو غير مطابق لما تم طلبه.
• في حال وجود مشكلة، يُرجى التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة تُوضح حالة المنتج.

---

🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال

• يتم الاستبدال فقط في حال:
  • تلف واضح في الباقة عند الاستلام
  • استلام باقة خاطئة (غير مطابقة للطلب)
• في هذه الحالة، سنقوم بإرسال باقة بديلة بدون أي رسوم إضافية، أو استرداد قيمة الطلب حسب الاتفاق.

---

🕓 ثالثاً: مدة الإشعار بالمشكلة

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ساعتين فقط من استلام الطلب.
• أي بلاغ بعد هذه المدة قد لا يتم قبوله نظرًا لطبيعة المنتج القابلة للتلف.

---

❌ ملاحظات مهمة

• لا تُقبل الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب تغير الرأي أو عدم الرضا عن الشكل العام، طالما أن الباقة مطابقة للوصف والصورة.
• في حالة وجود خطأ في العنوان أو بيانات التوصيل من قِبل العميل، لا نتحمل مسؤولية التأخير أو ضياع الطلب.

---

📞 كيف أقدّم طلب استبدال؟

1. التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال ساعتين من الاستلام.
2. إرفاق رقم الطلب + صور الباقة.
3. فريقنا سيقوم بمراجعة الطلب خلال أقل من 12 ساعة.

---

نلتزم بتقديم خدمة راقية ومنتج يليق بثقتكم 💐
لأي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا.